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FAQ - PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Reunimos as perguntas mais frequentes que recebemos e algumas informações úteis para que você vivencie a melhor experiência no Diabetes On, então leia com atenção!

DÚVIDAS SOBRE O EVENTO DIGITAL

• Já comprei meus ingressos para o evento físico que estava previsto para acontecer em 2020. Eles são válidos para o evento digital?

Aqueles que já tinham adquirido seus ingressos para o evento físico, terão direito à participar do Diabetes On – Edição Digital de forma gratuita como forma de agradecimento por ter confiado em nós. Quanto ao valor pago e ao cadastro, ambas as informações serão mantidas em nossa base e não será necessário efetuar uma nova compra para o evento físico em 2021.

• E se eu já comprei meus ingressos e não puder participar do evento digital?

Poxa, que pena que não poderá participar do evento digital! Mas, não se preocupe. Não será necessário efetuar nenhum tipo de ação, nesse caso. Seus dados de cadastro e valor pago serão mantidos em nosso registro e você poderá participar da edição física em 2021 sem que seja necessário realizar uma nova compra.

• E se eu não puder participar do evento físico em 2021?

Sentiremos muito a sua falta em 2021 caso, realmente, não puder comparecer no evento! Saiba que será possível sim cancelar sua compra e solicitar o reembolso, mas antes, pedimos que leia a nossa Política de Cancelamento, Reembolso ou Alteração na Compra dos Ingressos. Nela, orientamos como você deve proceder nessa situação. Clique aqui.

*Ressaltamos que não conseguimos reembolsar o valor integral do ingresso, devido à cobrança da taxa de conveniência pela Sympla, mas conseguimos reembolsar 90% do preço do ingresso.

• Eu já havia reservado passagem e hospedagem. O que devo fazer?

Sugerimos que entre em contato o quanto antes com cada um dos fornecedores para encontrar a melhor solução. Infelizmente, como o Diabetes On não possui qualquer responsabilidade pelas reservas e hospedagem, já que não estão inclusas no preço dos ingressos, não conseguimos intermediar essa questão.

PRÉ-EVENTO

• Onde posso adquirir meus ingressos para o Diabetes On – Edição Digital?

Para realizar a compra dos ingressos antecipados acesse a página de credenciamento do nosso site Clique aqui

• Quais são as formas de pagamento aceitas?

Utilizamos a plataforma Sympla e nela você pode adquirir seus ingressos com pagamentos feitos através de cartão de crédito, débito online ou por boleto bancário*. Não são aceitas transferências bancárias.

*Como há um prazo de processamento do boleto, essa opção fica automaticamente desabilitada 05 dias úteis antes do início do evento.

• Porque devo comprar meus ingressos com antecedência?

A única forma de participar da Edição Digital do Diabetes On é através da compra antecipada dos ingressos pois, as vendas serão encerradas próximo ao evento.

• O que tenho direito quando compro meu ingresso?

Há só um tipo de ingresso que dá direito à todas as atrações virtuais do evento e você poderá optar por qual(is) dia(s) participará do evento – se participará no dia 07/11 (sábado), no dia 08/11 (domingo) ou em ambos.

• Na hora de comprar meu ingresso, inseri informações erradas. Como devo proceder?

As informações devem ser corrigidas em sua conta do Sympla, através de seu login e senha cadastrados. Qualquer dúvida, o suporte do Sympla pode te auxiliar.

• Como posso me manter atualizado sobre tudo o que vai rolar no Diabetes On Edição Digital?

Acompanhe nossas redes sociais (Instagram, Facebook e Youtube). Através delas, você saberá quais são as atrações do evento, as participações especiais, os temas das palestras, quem são os nossos parceiros e muito mais!

• Gostaria de fazer uma parceria para o Diabetes On Edição Digital. Como posso entrar em contato com vocês?

Amamos saber que possui interesse em ser nosso parceiro e já estamos ansiosos para receber sua proposta! Envie para marketing@freeshop.com.br. Iremos analisar com carinho e daremos um retorno o mais breve possível.

• Gostaria de expor minha marca, produtos e/ou serviços no Diabetes On Edição Digital. Como posso entrar em contato com vocês?

Ficamos muito felizes que queira expor em nosso evento! Vamos conversar melhor sobre isso? Envie seu e-mail para marketing@freeshop.com.br, através dele, direcionaremos melhor seu contato para o responsável certo.

NO DIA DO EVENTO

• O que é necessário para que eu aproveite AO MÁXIMO o evento?

Aqui vai nosso checklist:

 Certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável.

 Recomendamos que o acesso seja realizado através de um notebook ou computador.

 Confira se o seu fone, microfone e câmera estão configurados e funcionando corretamente.*

 Tenha a programação em mãos e reserve os horários em sua agenda para não perder nenhuma atração.

 Até 06/11, enviaremos para seu e-mail de cadastro, um código pessoal e intransferível. Com ele, você poderá acessar o hotsite e curtir o evento.

 Encontre um ambiente onde ficará mais confortável para participar das atrações.

 Tenha em mãos os materiais necessários para a realização das experiências gourmet e/ou fitness. (Para saber o que precisa durante cada atividade, clique aqui). [link direcionando para a página de experiências]

 Ao longo dos dias 07 e 08/11, use a hashtag #diabeteson2020 em suas publicações e marque nosso perfil do Instagram @diabeteson. Queremos acompanhar tudo pelos olhares de vocês e compartilhemos tudo o que conseguirmos!

 E, por último, mas não menos importante: esteja com muita energia e disposição para vivenciar a melhor experiência On da sua vida!

Esses itens são opcionais para interagir em atrações pois haverá o chat disponível para realização de perguntas e comentários.

• Tem atrações que são pagas?

Sim! Mesmo no digital, a farmácia online estará ativa e os produtos que desejar adquirir são pagos, mas são totalmente opcionais. Aconselhamos que você tenha por perto seus dados e cartão para estar preparado caso, na hora do evento, decida realizar alguma compra.

• E se, ao longo do evento, acontecer algum imprevisto e eu precisar da ajuda da organização?

Não se desespere, estaremos sempre On para te ajudar, ok? A equipe da organização poderá ser acionada através do hotsite.

PÓS-EVENTO

• Não pude participar do evento, mas queria ver tudo o que rolou por lá. É possível?

Compartilharemos detalhes em tempo real em nosso Instagram (@diabeteson) e os melhores momentos do evento ficarão registrados também em nossas outras redes sociais (Facebook e Youtube)!

• Vocês fornecem um certificado de participação?

Sim. Porém, só é possível emitirmos o certificado 48 horas pós-evento, mediante solicitação enviada para marketing@freeshop.com.br.

• Acho que estou com sintomas de S.E.D.O. (Saudades Extremas do Diabetes On)? E agora?

É possível se auto-diagnosticar, basta saber se você está com algum dos sintomas abaixo.

 Não parar de refletir sobre tudo o que aprendeu nas palestras.

 Querer contar para todo mundo o quanto foi divertido participar do Diabetes On.

 Ficar pensando em todas as pessoas incríveis que conheceu no evento.

 Abrir o Instagram várias vezes ao dia para ver se tem postagem nova do evento.

Está com todos os sintomas?! É... NÓS TAMBÉM! Mas a boa notícia é que tem cura! E ela acontece quase um ano depois desse evento que participou – é a próxima edição do Diabetes On! Então, continue acompanhando nossas redes sociais e interagindo com a gente que, em breve, anunciaremos mais informações para você adquirir seus ingressos para poder curtir um dia para lá de especial e transformador!